Créa’Bonheur — www.creabonheur.fr
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
1. Notre engagement
Chez Créa’Bonheur, nous apportons le plus grand soin à la fabrication et à la préparation de vos cadeaux personnalisés.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail afin que nous recherchions une solution adaptée, dans le respect de vos droits légaux.
Contact : crea.bonheur18@gmail.com
2. Annulation avant fabrication
Pour les commandes personnalisées, vous pouvez demander une annulation et obtenir un remboursement intégral tant que la fabrication n’a pas commencé.
La fabrication commence après confirmation du paiement et validation écrite de l’aperçu numérique de votre création.
Lorsque l’annulation est acceptée avant fabrication, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours.
3. Droit de rétractation
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits concernés.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous envoyer un e-mail exprimant clairement votre décision ou utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.
4. Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cela peut notamment concerner nos tasses, gourdes et puzzles réalisés avec vos photos, prénoms ou textes.
Cette exception ne supprime pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
5. Paniers garnis
Nos paniers garnis contiennent des produits alimentaires préemballés ainsi qu’un objet personnalisé.
Le droit de rétractation dépend de la nature des produits concernés et des exceptions prévues par la loi.
La présence d’un objet personnalisé dans un panier ne signifie pas automatiquement que l’ensemble du panier est exclu du droit de rétractation.
Les produits alimentaires qui se conservent plusieurs semaines ou plusieurs mois ne sont pas automatiquement considérés comme rapidement périssables.
En cas de demande de retour, contactez-nous afin de déterminer les modalités applicables à votre commande.
6. Frais de retour
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation sur un produit éligible, les frais directs de retour sont à votre charge.
Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
Créa’Bonheur — Laura Olek EI
3 rue de Lombe
35270 Bonnemain
France
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver votre preuve d’expédition.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais nécessaires à l’application des garanties légales ne sont pas à votre charge.
7. Remboursements
En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision, conformément aux dispositions légales.
Pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, lorsque leur remboursement est légalement dû.
Il est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaire pour le consommateur.
8. Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous par e-mail en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.
Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter le traitement de votre demande, sans que cela constitue une condition préalable à l’exercice de vos garanties légales.
Tous nos produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Selon les conditions prévues par la loi, vous pouvez notamment bénéficier d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
Ces garanties s’appliquent également aux produits personnalisés et aux articles soldés.
9. Contact
Pour toute demande d’annulation, de retour, de remboursement ou de service après-vente :
E-mail : crea.bonheur18@gmail.com
Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Pour plus d’informations, consultez également nos Conditions générales de vente.